הקורס יסקור ויאפיין סוגים השונים של חילוקי דעות וסכסוכים ואת דרכי ההתמודדות עמם. עיקר הדגש יושם על ניהול משא ומתן ישיר, מזה, ועל מכלול המנגנונים והכלים, אשר מערבים צדדים שלישיים, והעומדים לרשות הצדדים כסיוע למשא ומתן וליישוב סכסוכים מקומיים ובינלאומיים בתחומים שונים, כגון עסקים, עבודה, משפחה, איכות סביבה, ספורט, קהילה וסכסוכים במרחב הציבורי, כאשר המשא ומתן הישיר מגיע למבוי סתום. בין הכלים: גישור, פישור, בוררות לסוגיה השונים, וכלים משולבים, כגון גישבור (שילוב של גישור ובוררות). פרט לדיונים תיאורטיים, ישולבו בקורס תרגילים מעשיים (סימולציות).
